LENOVO Laptop issue, support procedure I am adopting!


Dear Lenovo Support Head,
Your team and support member was not able to understand the issues, while i am compelled to write all in detail ... please go through all and understand the issue. If any confusion, then mail me on same email ID or call me at: 9990089080 (चूंकि आपकी टीम समस्या समझने और उसे सुलझाने में असफल रही है, इसलिए अपने नए लैपटॉप में लगे पैसे को बचाने की खातिर यह डिटेल मेल लिख रहा हूँ. कुछ और समय न आये तो मुझे तुरंत फोन / मेल करें...)

लैपटॉप के बारे में जानकारी (About my New Laptop)

  1. Purchase Date (bill attached): 15 February 2017
  2. Shop Name: Vidya Electronics
  3. Price: 28,000/- INR

लैपटॉप में आयी शुरूआती समस्या (Initial Problem occurs in Brand New LENOVO laptop)

  1. Continous Browser crashed (screen shot attached)
  2. Restart continously, 10 times in a hour ... with different error messages (Screen shot)
  3. When I run windows for recovery, it fails in mid (some times on 58% installation, some time on other point) >> screen shot attached.
  4. When I delete and format all drive, for fresh installation ... same isssue occurs.
  5. I have tried this procedure to 3 software vendors ... but problem remains same. So, it proves no issue of software.

सपोर्ट लेने के लिए मेरे द्वारा किये गए प्रयास (What I did for taking LENOVO Support)

  1. I called to Lenovo customer support on: 18004197555 >> They told me general trouble shoot ... and said that this is software issue
  2. I insist again and again, but they deny to accept that this is hardware issue >> So, I was unable to take on-site support >> While this is my right.
  3. Then I move to the shop,उस दुकान पर गया, जहाँ से मैंने लैपटॉप ख़रीदा था... वहां पर भी लैपटॉप में ट्रायल विंडोज डालकर वहां के बन्दे ने देखा, किन्तु वही एरर आयी. उस बन्दे ने फिर लेनोवो सेल्स के किसी रविंदर (Ph. 9999782187 ) को फोन किया और समस्या बताई.
  4. Gone to Service Centre, Janakpuri >> मुझे सर्विस सेंटर जनकपुरी, दिल्ली जाने के लिए कहा गया.
  5. Full Day Loss >> मैं पूरा दिन नुक्सान करके सर्विस सेंटर गया.
  6. Team was not able to find the issue, initially >>  वहां लेनोवो का कोई सॉफ्टवेयर (LSC) चला कर वहां के बन्दों ने मुझे बता दिया कि सब ठीक है ... (पर सब ठीक नहीं था)
  7. After few hour, they found the issue and submit my laptop >>मेरे ज़ोर देने पर उन्होंने ट्रायल विंडोज इनस्टॉल कर के देखना शुरू किया ... किन्तु उनसे भी इनस्टॉल नहीं हुआ और तब उन्होंने मेरा लैपटॉप सबमिट कर लिया.
  8. They Fix the issues temporarily, saying this was booting issue, but this was not the same >> फिर 30 जनवरी 2017 की सुबह मेरे पास उनका फोन आया कि लैपटॉप ठीक कर दिया गया है. मुझे आश्चर्य हुआ, किन्तु मैं दौड़ते भागते वहां पहुंचा और कुछ घंटों के इंतज़ार के बाद मुझे मेरे लैपटॉप पर विंडोज (पहले से इनस्टॉल) चला कर दिखा दी गयी कि सब ठीक है.
  9. मैंने ऑन करके देखा तो लैपटॉप ऑन हो गया, किन्तु ज्यादा समय लेकर वहां कुछ चेक नहीं किया जा सकता था. चूंकि मेरे पास वहां न तो कोई सॉफ्टवेयर था, न ही इन्टरनेट...

फिर वही दिक्कत आयी! (Again and Again Same Problem occurs, but team was unable to solve or they don't want to solve ... may be!)

  1. Wi fi Connection issue, initially >> घर आकर जैसे ही मैंने इन्टरनेट वाई फाई कनेक्ट करने की कोशिश शुरू की, वह कनेक्ट नहीं हुई. लगा रहा ... काफी देर वह कनेक्ट / डिस्कनेक्ट होती रही. 
  2. Browser Crashing continuously >> फिर बारी आयी सॉफ्टवेयर इंस्टालेशन की. ब्राउज़र इनस्टॉल किया, किन्तु फिर वह 'ब्राउज़र किल्ड, ब्राउज़र क्रैश का लगातार मेसेज आने लगा.
  3. Software installation issue continuously एम् एस ऑफिस इंस्टालेशन करने की कोशिश की, पर वह इनस्टॉल नहीं हुआ. फोटो शॉप जैसे रेगुलर सॉफ्टवेयर इनस्टॉल करने की कोशिश की, पर नतीजा जस का तस ही रहा ... नहीं हुआ.
  4. Computer Restart issue >> इस बीच कंप्यूटर रीस्टार्ट होने की समस्या फिर शुरू हो गयी, जो पहले पॉइंट में दर्ज है.
  5. Even fresh download of anti virus was not installed on PC, again and again i download fresh files, but system deny to install >> फिर क्विक हील का एंटीवायरस डाउनलोड करना शुरू किया, इन्टरनेट से... पर यह क्या उस फाइल को इनस्टॉल करने पर फिर करप्ट बताने लगा (मेसेज देखें) ... मैंने दो - तीन बार फ्रेश फाइल डाउनलोड की, पर समस्या जस की तस ही रही.

नौसिखिया नहीं / मेरे कार्य का जबरदस्त नुक्सान (Big Loss, Because of bad service and Worst Product of Lenovo)

  1. I am well known computer guy since 2003, so I can say, this is mother board of some other big hardware issue >> चूंकि, आज के समय में कम्प्यूटर यूज को लेकर बहुत कम लोग नौसिखिया हैं, किन्तु आपकी टीम यह न सोचे कि मैं नौसिखिया हूँ. आपके द्वारा बताये गए ट्रबल शूट तो किया ही. साथ ही साथ सन 2003 से कम्प्यूटर इस्तेमाल कर रहा हूँ, इस अनुभव के आधार पर कह रहा हूँ कि इस कम्प्यूटर में बोर्ड या कोई दूसरी मेजर प्रॉब्लम है. 2007 में कम्प्यूटर साइंस में इंजीनियरिंग करने वाले लड़के को जब आप इतना परेशान कर रहे हैं तो फिर आम जन की आप क्या हालत करते होंगे, सहज ही अंदाजा लगाया जा सकता है.
  2. I have big economy loss as well as time loss, make it finally correct. 15 फ़रवरी को लैपटॉप खरीदने के बाद कई दिनों का जबरदस्त नुक्सान झेल चुका हूँ और  इसलिए इसे फूल एंड फाइनल सही कर के दिया जाए.
कंज्यूमर कोर्ट जाने का ऑप्शन (Option for Consumer Court and Legal Action)
  1. Support and fix this issue permanently, I am not having time for your Team Experience >> If not done, then I will move to Consumer court with proper facts and documents >> यदि आपकी सपोर्ट टीम और लेनोवो कंपनी द्वारा मुझे लगातार परेशान किया जाता है तो इस लैपटॉप को मैं कंज्यूमर कोर्ट में जमा कर आऊंगा और साथ ही कंपनी पर बेहिसाब हो रहे मेरे नुक्सान की भरपाई के लिए पूरे सुबूत सहित केस करूंगा. 
  2. I will bring the shop in court, from where I purchase this worst laptop >> जहाँ से मैंने लैपटॉप ख़रीदा था, उस दुकान Vidya Electronics (011-25376857, 25354033, 8860487475) पर भी घटिया सामान बेचने के लिए अदालत से कार्रवाई करने की गुजारिश करूंगा.
  3. Indian laws is very credible. मुझे भारतीय कानून में पूरा भरोसा है, इसलिए जो कुछ था, इस मेल में अपना पूरा दिन नुक्सान करके बता दिया. हमें तुरंत हल दीजिये, टालमटोल वाला हल नहीं ... अन्यथा भारतीय कानून अपने ग्राहकों की रक्षा करने में पूरी तरह सक्षम है.









I am waiting for your quick response, on site ... !!!



- मिथिलेश कुमार सिंह, नई दिल्ली.




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